コスト削減、業務効率化などの悩みはこうして解決

日本と米国、そしてアジアのネットワークを駆使し、日本企業の海外進出をサポートする「ゼーション（Ｚａｔｉｏｎ）」（本社・東京都中央区）。そのニューヨーク支社は、ＩＴ、経理、営業支援や販路開拓など、幅広い面から顧客の北米展開を支援。「海外進出で負荷のかかる業務をアウトソーシングしていただくことで、米国での人脈や知識などの心配をすることなく、マーケットへの挑戦ができる」という理由から、ニーズが上昇している。
アウトソーシングをする利点は、採用活動や引き継ぎが不要なため、人材流動のリスクやコストの削減ができ、本業に集中できること。また、社外の専門家と相談することで、今まで見えなかった課題も解消でき、社内にイノベーションを起こすことも可能だという。きめ細やかなヒアリングで顧客のニーズを把握しながら、サポートプランを提案する同社。コスト削減、業務効率化など、顧客の幅広い悩みや相談に答えている。各種会社からの悩みを、同社の営業担当、平野豪一さんに答えてもらった。
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Ｑ　ＩＴに関する悩み
「当社には社内ＳＥがいないため、問題が起きたらその都度、外部に依頼しますが、割高な費用を請求されています。コスト削減のために、できるだけ自分たちで進めたいのですが、パソコンのセットアップミス一つで情報漏洩やデータ紛失などの一大トラブルにつながることを考えると不安です」
（某小売販売店運営会社）
Ａ　「私たちのエンジニアは、まるで社内ＳＥのようにお客さまの業務に密着し、日々の相談からトラブル解決まで幅広いＩＴサポートを行います。またレストランや店舗を運営されているお客さまには、クレジットカード決済サービスや手軽に利用できるｉＰａｄ　ＰＯＳシステムをご提案。ほか、ＥＣサイトやＳＮＳのコンテンツ管理などを通じて、お客さまの業績向上をトータルにサポートします」
Ｑ　会計に関する悩み
「現地の会計ルールに慣れていないため、入力作業一つを取っても手間がかかります。また、米国人の会計士とうまくコミュニケーションが取れず、作業の進捗が把握しにくい上、日本本社からの質問にもうまく答えられません」（日系某マーケティング会社）
Ａ　「当社と提携している会計士より日本語で説明を受けることで、米国の会計知識がなくても不自由なく全体を理解していただけます。また不慣れな入力作業をアウトソーシングすることで時間の有効活用ができその結果、コストダウンにつながります」
Ｑ　マーケティングに関する悩み
「米国出張で商機を掴みかけても、次の訪米まで時間があき、機会損失をしてしまうことが多くあります」
（日系某食品会社）
Ａ　「当社のニューヨーク支社では現地に根ざし、お客さまに代わって継続的なマーケティング、ＰＲ活動のサポートを行っています。例えば、九州焼酎プロジェクト＝写真＝もその一つ。ＳＮＳで焼酎の魅力を発信する一方、ファッションと音楽のイベントに焼酎をコラボレーションさせ、米国内で新しい形の商品ＰＲを行いました。様々な業種のお客さまと取引している当社では、時にはお客さま同士をつなぎ、大胆なプロモーションで相乗効果を上げることもあります」
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「ほか、ビジネスに関する悩みならお気軽にご相談ください。現在、タイムズクスエアオフィスにて無料相談を受け付けております。また今後はＮＹ駐在員向け勉強会（分科会）も企画しております」
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（「WEEKLY Biz」2014年１月11日号掲載）