40年以上にわたり日本と米国や世界をつないできた旅行会社
日系企業と日本人の全世界的な活躍を応援したい
７月からニュージャージー支店の新支店長に就任した須藤健一氏（提供写真）
1973年に「株式会社日本旅行」の米国支社として設立されて以来、40年以上にわたり日本と米国、また日本と世界をつないできた「日本旅行アメリカ（NTA America, Inc.）」。ニューヨーク近郊エリアから米国中部までを担当するニュージャージー支店では７月に新支店長として須藤健一氏が就任。豊富な経験と丁寧な対応で顧客の信頼を集める同社、発展の背景についてこの機にあらためて話を聞いた。
◇ ◇ ◇
経験が生み出す提案力と問題解決力
同社の主要業務は大きく三つに分けられる。米国進出日系企業の日本人および米国人の出張旅行の手配、米国人団体の訪日招待旅行・訪日研修旅行などの手配、日系企業のミーティング・報償旅行・セミナー・展示会などの手配だ。
インターネットで何でも手配できてしまう時代になっても同社が発展を続けてきた理由は、プロとしての経験と知識が生み出す、迅速かつ確実な出張旅行手配による時間とコストの節約が大きい、と須藤支店長は分析する。特に出張旅行では、一度手配した後に変更が入ることも多い。インターネットで手配を済ませた場合、旅行者自身が変更の都度フライト、ホテル、レンタカーなどを一つ一つ変更していくことになり、莫大（ばくだい）な労力がかかる。ここをプロに任せることで、ミスを防ぎ、結果的にトータルコストや時間を削減できるというわけだ。
迅速な対応と確実な手配で顧客をサポート
また、団体旅行や、セミナー・展示会などのイベントにおいては、スムーズに全行程が完了するために旅行者、目的地（会場）、関連業者とのコミュニケーションを密にすることが何よりも重要。トランジット一つを取っても、トラブルが起きにくい空港や駅の組み合わせ、前後のルートとの関係性、そこからホテルまでのベストな移動手段など、ありとあらゆる条件や状況を視野に入れて判断する必要がある。それら一つ一つについて豊富な経験をもとにプロとしてアドバイスできるのは「ネットだけの店舗とは違い、人が介在し、考えているから」。万が一トラブルが起きた場合も、さまざまな問題に対応してきた同社ならではの迅速さで丁寧に対応してくれる。特に突然のトラブルに見舞われやすいここ米国では、この点で高いクオリティーのサービスが受けられることに安心感と満足感を覚えるクライアントが多いという。
同支店の様子（同）
情報検索システムも充実
運賃の検索も航空会社のウェブ上の運賃からオンラインエージェントの運賃まで幅広く検索可能なシステムを採用しており、より多くの商品をクロスチェックした上で最も安く、適切な商品を利用者に提供できる。オンライン予約システムも並列に装備しており、好きな時に予約が可能。通常のオンラインエージェントとの違いは、変更時にメールか電話一本で手配が可能な点だ。
◇ ◇ ◇
日本語・英語・スペイン語の３言語についてネーティブ対応が可能なので、込み入った内容でも自国語で気軽に相談することができるのも、米国で活躍する日系企業にとってうれしい。
「私たちがお手伝いすることで、日系企業がどんどん世界にネットワークを広げていってくださったら、こんなうれしいことはない」と須藤支店長は話す。
〈情報〉日本旅行アメリカ ニュージャージー支店（NTA America, Inc.）
【住所】110A Meadowlands Parkway, Suite 104 Secaucus, NJ
【Ｅメール】info@ntaamerica.com
【電話】201-325-8484
【ウェブ】www.ntaamerica.com
（「WEEKLY Biz」（ニューヨーク）2014年７月５日号掲載）
